Message d’une cliente: “rendez-vous à fixer de toute urgence, rappelez-moi!”. Dix minutes après émission de la demande, je rappelle. La personne, me dit-on, est absente. Par courrier, je propose des dates de rendez-vous. Juste après, j’appelle mon collègue à Genève pour savoir s’il sera disponible. A notre bureau, on me dit: “il est à New-York.” J’envoie un texte sur son téléphone portable. Sachant qu’il sera de retour à Genève lundi prochain, je suggère des dates pour le jour d’après et le suivant. A quoi il répond: dès mardi, je suis en Allemagne. J’en informe la cliente, qui par courrier répond: “pour le rendez-vous urgent, voici le numéro de ma collègue, je suis en vacances dès ce soir”.